EXPÉDITIONS : DÉLAIS, COTS ET EXPÉDITION INTERNATIONALE
Cela dépend du produit. Pour les produits immédiatement disponibles en stock, les délais de livraison sont d'environ 48 heures, pour les produits réapprovisionnés qui arrivent directement du fabricant, les délais de livraison peuvent varier de 5 à 10 jours ouvrés. Pour une commande contenant à la fois des articles du commerce et des articles disponibles sous 5 à 10 jours, nous attendrons que tous les articles soient prêts à être expédiés. Si certains articles sont en retard et que nous devons dépasser 12 jours ouvrés, votre commande sera scindée en 2 expéditions pour vous permettre de recevoir en premier les articles déjà disponibles et la seconde expédition sera entièrement à notre charge !
Il démarre à partir de 4,90 € pour les envois vers l'Italie ! Cela dépend du poids et de la taille du produit que vous commandez : au moment de l'achat, vous trouverez toujours le coût des expéditions noté avant de finaliser la commande.
Si vous dépassez 89 euros, vous avez droit à une livraison gratuite jusqu'à 12 euros en Italie en entrant le code RBLOVE qui apparaît dans le panier et en l'insérant dans l'espace prévu. Le code RBLOVE ne peut être combiné avec aucun autre code. Si le produit est volumineux et dépasse donc 12 euros de frais de port ou si l'adresse de livraison n'est pas en Italie, le code RBLOVE n'est pas valable.
Oui, toutes les commandes sont expédiées avec un service traçable. Après l'expédition, vous recevrez un e-mail de confirmation directement du transporteur contenant le lien pour suivre votre colis
Bien sûr, nous expédions les commandes partout dans le monde! Vous pouvez choisir le pays où recevoir le colis directement depuis le menu déroulant lors de la finalisation de la commande. Vous pouvez vérifier les frais de port après avoir entré l'adresse et avant de payer la commande. Pour les commandes à l'étranger, il est possible de payer par carte de crédit ou PayPal, le paiement à la livraison n'est pas accepté.
Pour les envois vers l'Italie, nous utilisons les principaux transporteurs en fonction du volume et du poids du colis, y compris FedEx, Ups et SDA. Pour le reste du monde DHL ou TNT.
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Pour le remboursement du retour, vous pouvez choisir de recevoir un bon d'achat qui peut être dépensé sur notre site, ou par carte de crédit si vous avez payé par carte, ou par virement bancaire si vous avez payé en espèces à la livraison.
Pour le remboursement du retour, vous pouvez choisir de recevoir un bon d'achat qui peut être dépensé sur notre site, ou par carte de crédit si vous avez payé par carte, ou par virement bancaire si vous avez payé en espèces à la livraison.
Une fois le retour retourné à notre entrepôt, RocketBaby vérifiera l'état de revente du produit ainsi que les détails de la commande. Le remboursement sera alors effectué dans les conditions convenues. Les remboursements sont généralement effectués au milieu et à la fin du mois, dans les 2/3 semaines suivant le retour. Vous recevrez un email de confirmation une fois le remboursement effectué!
Oui, tous les produits que vous achetez chez RocketBaby sont garantis.
PROBLÈMES AVEC LA COMMANDE
Si vous avez reçu un article défectueux, veuillez contacter immédiatement le service client en écrivant à rocketbaby@rocketbaby.it fournir autant de détails que possible (description du défaut, photos et/ou vidéos dans lesquelles il est visible et clair quel défaut est trouvé). Le service client vous répondra dans les plus brefs délais et trouvera une solution au problème.
Il peut arriver qu'une commande soit divisée en 2 ou plusieurs expéditions, en raison d'un retard dans le réapprovisionnement de certains articles. Vous recevrez automatiquement la partie manquante de votre commande avec un deuxième envoi dont les frais seront entièrement à notre charge.
Une fois la commande terminée, il n'est plus possible d'ajouter d'autres produits à votre commande, vous devrez passer une nouvelle commande.
Si la commande n'est pas encore sortie de notre entrepôt il est toujours possible de l'annuler en contactant notre service client au rocketbaby@rocketbaby.it Si la commande a déjà été expédiée, cependant, il ne sera plus possible de l'annuler.
Bien entendu, vous pouvez modifier l'adresse en contactant directement notre service client rocketbaby@rocketbaby.it. Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous la modifierons directement ; sinon, nous contacterons le transporteur pour demander la livraison à une autre adresse.
Vous pouvez demander le retour du produit et passer une nouvelle commande pour la bonne taille.
Les factures peuvent être demandées dans les 24 heures suivant la commande en envoyant un e-mail au service client rocketbaby@rocketbaby.it indiquant toutes les données de facturation, le numéro de TVA, le code fiscal et le code unique. Aucune demande ne sera acceptée après la période indiquée ci-dessus. Toutes les données saisies lors de la commande dans "l'adresse de facturation" doivent correspondre exactement à l'en-tête de la facture, une fois saisies il ne sera plus possible d'apporter des modifications. Il ne sera pas possible d'effectuer des factures à une personne/société/adresse autre que celle indiquée dans la commande comme adresse de facturation. Par conséquent, Nom et Prénom, Nom de l'entreprise, adresse (rue, numéro, code postal et ville) doivent correspondre exactement à l'en-tête de la facture. Le numéro de TVA et le code unique et le code fiscal doivent être communiqués par e-mail avec la demande de facture en écrivant à rocketbaby@rocketbaby.it
MODÈLE DES PAIEMENTS ET Chèques CadEAUX
Vous pouvez choisir de payer sans commission par carte de crédit ou PayPal. Vous pouvez également choisir de payer contre remboursement (contre remboursement) avec une majoration de 3 euros.
Bien sûr! Nous utilisons les principales plateformes mondiales pour les paiements par carte de crédit. Le niveau de sécurité est conforme aux normes les plus strictes de l'industrie et la caisse est certifiée conforme à la norme PCI DSS de niveau 1 et toutes les informations sont cryptées avec 128 bits SSL. Aucune donnée de vos cartes ne sera enregistrée par Rocketbaby.
Si vous avez reçu un bon de réduction, vous pouvez l'utiliser en l'insérant dans l'espace prévu dans le panier. Nous vous rappelons que les bons ne sont pas cumulables et vous devez cliquer sur Appliquer pour les activer!
Si vous décidez d'échanger ou de retourner un produit, la valeur du bon d'achat que vous avez utilisé pour l'acheter ne sera plus réutilisable. Dans le cas où le retour a été effectué pour des raisons qui nous sont imputables (erreur de livraison), nous vous attribuerons un nouveau Bon.
Produits et disponibilité
Si vous avez besoin d'informations spécifiques sur un article, vous pouvez trouver toutes les informations dont vous avez besoin directement dans la description que vous trouverez sous les images du produit. Souvent, les images du produit, si vous les parcourez toutes, expliquent comment le produit lui-même fonctionne. Si quelque chose n'est toujours pas clair pour vous, vous pouvez écrire à notre service client rocketbaby@rocketbaby.it et nous serons heureux de vous aider.
Le délai de disponibilité est toujours indiqué sur la page de chaque produit. Il existe des produits immédiatement disponibles à l'expédition et vous y trouverez indiqué « Expédition sous 48h » ou des produits qui sont en réassort pour lesquels le délai d'expédition est de 5 à 10 jours ouvrés, pour ces produits vous trouverez « Expédition sous 5 - 10 jours » . Les produits marqués comme épuisés ne sont actuellement pas disponibles à l'achat.
Les produits épuisés peuvent être à nouveau disponibles dans quelques jours ou après quelques semaines. C'est pourquoi nous vous recommandons de vous inscrire à notre newsletter pour avoir des aperçus des produits qui seront à nouveau disponibles. Pour des informations plus spécifiques, vous pouvez toujours nous contacter à
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